سياسة منصة راسل
مقدمة
إن سياسة الاستخدام الخاصة بمنصة راسل ( سوق راسل الالكتروني)، وجميع السياسات التي تم وضعها على منصة راسل، وجدت لحماية وحفظ حقوق المستخدم ( البائع أو المشتري) بالجهة الأولى وحفظ حقوق منصة راسل لضمان تسوق الكتروني سليم وآمن خالي من المشاكل والانتهاكات ويحفظ حقوق الجميع بشكل كامل.
تخضع البنود والشروط والأحكام والمنازعات القانونية للقوانين والتشريعات والأنظمة المعمول بها في دولة فلسطين.
لكونك مستخدم فأنك توافق على الالتزام بكل ما يرد بهذه الاتفاقية في حال استخدامك للمنصة. يحق لمنصة راسل التعديل على هذه الاتفاقية في أي وقت وتعتبر ملزمة لجميع الأطراف بعد الإعلان عن التحديث في السوق الالكتروني أو في أي وسيلة آخرى.
تعريف
شركة راسل هي الجهة المالكة لمنصة راسل (سوق راسل الالكتروني) ، مقرها الرئيسي في فلسطين وهي منصة الكترونية تمكن المستخدم (منشئ السجل الإلكتروني ) من إمكانية بيع أو شراء أي منتج يتم عرضه عبر المنصة بطرق الشراء المتاحة ( الدفع النقدي – الدفع الالكتروني – التقسيط).
البائع (المورد) :هو ( الفرد أو المؤسسة أو الشركة ) المنشئ للسجل الإلكتروني الذي يصل إلى منصة راسل ويستفيد من خدماته بشكل مباشر أو غير مباشر ، ويشار إليه بالبائع ويعتبر هو المسؤول عن محتوى الإعلان مسؤولية كاملة وملتزم بضوابط وشروط المحتوى الموضحة من قبل السوق الالكتروني ويتحمل تبعات وأضرار محتوى الإعلان.
العميل (المشتري): هو الجهة (الفرد أو المؤسسة أو الشركة) التي يقوم باستخدام منصة راسل لشراء أي منتج أو خدمة مقدمة عبر السوق الالكتروني بنظام (الكاش أو التقسيط) .
شروط الاستخدام
بصفتك طرف ثاني في هذه الاتفاقية فإنه بموافقتك على الاستفادة من خدمات السوق الالكتروني فعليك الالتزام بما يلي :
- بعدم الإعلان أو تحميل محتوى أو عناصر غير ملائمة للتصنيفات المتاحة في منصة راسل و المسموح ببيعها. وعليك مراجعة شروط الإعلان و السلع الممنوعة. بعدم الاختراق أو التحايل على قوانين وسياسة وأنظمة منصة راسل أو أي حقوق تتعلق بطرف ثالث.
- بعدم استخدام أي وسيلة غير شرعية للوصول للإعلانات أو لبيانات المستخدمين الآخرين أو انتهاك لسياسة وحقوق منصة راسل (سوق راسل الإلكتروني) ،أو الوصول لمحتوى السوق أو تجميع وتحصيل معلومات وبيانات تخص عملاء منصة راسل والاستفادة منها بأي شكل من الأشكال أو إعادة نشرها.
- بعدم التلاعب بأسعار السلع سواء في البيع او الشراء وإلحاق الضرر بالمستخدمين الآخرين.
- بعدم نشر إعلانات أو تعليقات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة.
- عدم نشر أي معلومات غير حقيقية عن منتجك المعروض للبيع عبر السوق.
- في حال عدم مطابقة المواصفات الحقيقية للمنتج للمواصفات المعلن عنها، يتحمل البائع تكلفة شركة التوصيل (ذهاب وإياب) كاملة.
- عدم استخدام أي بطاقات دفع الكتروني غير رسمية (مزورة).
- عدم نشر صور غير حقيقية للمنتج أو صورة لا تعكس حقيقة المنتج على أرض الواقع,
- بعدم نقل حسابك أو نشاطك إلى مواقع اخرى بالوقت الذي هو يحمل شعار أو خدمات المؤسسة .
- بعدم انتهاك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، والدعاية وقواعد البيانات أو غيرها من حقوق الملكية أو الفكرية التي تنتمي لمنصة راسل ( سوق راسل الالكتروني)
- بعدم الاعلان عن منتجات ممنوع تداولها أو استخدامها في القانون الفلسطيني.
- بعدم جمع معلومات عن مستخدمي السوق الآخرين لأغراض تجارية أو غيرها.
- بعدم الإقدام على أي ما من شأنه إلحاق الضرر بسمعة شركة راسل.
- بعدم انتحال صفة شركة راسل (سوق راسل الالكتروني) أو ممثل لها أو موظف فيها أو أي صفة توحي بأنك تابع للمؤسسة ما لم يكون لديك أذن رسمي من المؤسسة.
- يُمنع إستخدام هذه الخدمة من قِبل أي مستخدم غير بشري ويستثنى من ذلك المستخدمين الغير بشريين التابعين للشركات التالية فقط:
إن عدم التزامك بتلك الشروط يمنح سوق راسل الإلكتروني الحق كاملاً بحجب عضويتك ومنعك من الوصول للسوق الالكتروني وإضافة رقم هاتفك في القائمة السوداء دون ادنى مسؤولية و دون الحاجة لإخطارك بذلك وأنت هنا تتعهد بعدم العودة لاستخدام منصة راسل إلى بعد الموافقة على ذلك.
مسؤولية منصة راسل ( سوق راسل الالكتروني)
تقدم منصة راسل ( سوق راسل الالكتروني) خدمة تمكين المستخدم من عرض سلعته وفق سياسة الاستخدام المتفق عليها عبر سوق راسل الالكتروني وتطبيق الموبايل، ولا نقدم أي ضمانات ولا نتحمل أي مسؤولية في حالة عدم التزام المستخدم بسياسة استخدام سوق راسل الالكتروني ولا نتحمل المسؤولية عن أي مخاطرة أو أضرار أو تبعات أو خسائر تقع على البائع أو المشتري أو أي طرف آخر وعلى من لحق به الضرر إبلاغنا بذلك من خلال رابط اتصل بنا وشرح الضرر الواقع عليه وستقوم منصة راسل باتخاذ الإجراء حسب نوع الواقعة دون أي مسؤولية .
إن استخدامك لمنصة راسل يعني أنك تتحمل كامل المسؤولية عن محتوى الإعلان الذي تقوم بنشره، وانك تخولنا في حفظ بياناتك التي قمت بإدخالها بخوادم المؤسسة ولنا حق الإطلاع عليها ومراجعتها والموافقة على النشر أو الرفض، وفي حال الرفض يجب بيان سبب الرفض مع منح المستخدم الحق في التعديل وعرض المنتج مرة أخرى.
توفر منصة راسل خدمة التوصيل بمبالغ رمزية يتحملها البائع، ويحق للبائع زيادة تكلفة التوصيل على سعر المنتج.
توفر منصة راسل وسائل دفع متعددة ( الدفع عند الاستلام – الدفع الالكتروني – الدفع عبر محفظة راسل).
تلتزم شركة راسل بتحويل مبلغ عملية البيع للبائع، من خلال محفظته الالكترونية وذلك عن تأكيد المشتري لاستلام المنتج ومطابقته للمواصفات وخلال فترة لا تتجاوز 12 ساعة من لحظة استلام المنتج.
توفر شركة راسل فاتورة الكترونية للبائع والمشتري توضح قيمة عملية البيع والعمولة وتكلفة التوصيل وأي عمولات أخرى.
تلتزم منصة راسل بالتسويق للمنتجات من خلال تسويقها للمنصة بشكل كامل وعام.
شروط العضوية
العضوية هي: اسم المستخدم الذي سجل به الشخص في منصة راسل والتي ترتبط برقم جواله ، ويجب أن تكون خاضعة للشروط التالية:
- يلزم اختيار اسم لائق ومناسب خلال عملية التسجيل.
- يلتزم البائع (الأفراد) بإضافة رقم البطاقة الوطنية ( الهوية) الحقيقي من أجل إتمام عملية البيع عبر المنصة.
- يُمنع استخدام اكثر من عضوية في منصة راسل لكل شخص أو جهة.
- يجب ان تقوم بتحديث رقم جوالك المرتبط بالعضوية في حال تغيير رقم جوالك او فقدانه.
- اذا كان اسم عضويتك يحتوي على اسم تجاري أو علامة تجارية ، يجب ان تكون المالك للعلامة التجارية او مخول لك باستخدام الاسم او العلامة التجارية.
- يمنع بيع العضوية أو التنازل عنها لطرف آخر أو السماح لأي طرف آخر باستخدامها ويتعبر صاحب العضوية الأول هو المسؤول عنها تجاه أي مخالفات أو مسؤوليات قانونية ، وسيعتبر كلا الطرفين في حالة البيع أو التنازل مخالفين لسياسة الاستخدام في منصة راسل. يلتزم العضو بعدم مشاركة معلومات عضويته الخاصة به مع أي أحد.
- تلتزم "منصة راسل" باتخاذ المعايير اللازمة لحماية البيانات وحفظها، علما بأن شبكة الانترنت ليست وسيلة آمنة بنسبة ١٠٠٪ لحفظ المعلومات السرية.
شروط اضافة محتوى لمنصة راسل
- تتعهد بعدم الإعلان عن أي سلعة ممنوعة بالمنصة.
- تتعهد بعدم اضافة أي ردود أو رسائل غير لائقة بالمنصة.
- تتعهد بتحديد سعر بيع السلعة المعلن عنها.
- تتعهد بمتابعة إعلانك والرد على استفسارات العملاء من خلال الردود او من خلال الرسائل الخاصة.
- يلزم أن تكون المادة الإعلانية المعلن عنها سلعة أو خدمة فقط.
- يجب أن يكون الإعلان كامل التفاصيل وفي القسم الصحيح.
- يُمنع استخدام أي جزء من أي إعلان في منصة راسل.
- يلتزم المعلن بأن تكون الصور المضافة في الإعلان لنفس السلعة المعلن عنها.
- صور المحتوى يجب أن تكون لائقة أخلاقيا وذات جودة عالية.
- تتعهد بعدم الإعلان لشخص لا تعرفه او التسجيل لشخص لا تعرفه.
- يخضع تحديث وتعديل الإعلان لجميع الشروط والضوابط في هذه الاتفاقية ويعتبر المستخدم مسؤول عن أي مخالفات وقعت أثناء إنشاء الإعلان او بعد التحديث او التعديل.
- الإنشاء والتحديث والتعديل مسؤولية المستخدم ( منشئ السجل الإلكتروني ).
السلع الممنوعة
السلعة الموضحة هي السلع الممنوعة في المنصة . هذه السلع ممنوع الاعلان عنها في السوق الالكتروني و ممنوع ايضا شرائها عبر سوق راسل. نحن نقوم بحظر المعلن الذي يقوم بالإعلان عن هذه السلع و نقوم بحظر من يتجاوب معه عبر الرسائل الخاصة أو عبر الردود. نرجو ملاحظة ان ليس هناك تنبيه قبل الحظر وان الحظر نهائي لانقاش فيه.
السلع الممنوعة هي :
- جميع السلع الممنوعة حسب قوانين الدولة.
- الأسلحة بمافيها الصواعق والمسدسات و الرشاشات واسلحة الحماية الشخصية و مستلزماتها حتى لو كانت مرخصة.
- المنتجات الجنسية بكافة أشكالها وأنواعها.
- أجهزة التجسس و التنصت.
- المشروبات الكحولية والمخدرات.
- المنتجات المسرقة.
- الإعلان عن منتجات تتطلب ترخيص من دون الحصول على الترخيص من الجهة المنظمة.
- الأجهزة ذات المخاطر الأمنية.
الإعلانات الممنوعه
القائمة التالية تحتوي على أغلب أساليب وطرق الإعلانات الممنوعه في المنصة:
- جميع الإعلانات التي لاتتعلق بالبيع والشراء
- طرح مواضيع في المنصة.
- الإعلان غير مكتمل التفاصيل.
- إعلان ضعيف الجودة.
- ضعف تواصل المعلن مع الاعضاء المهتمين بالسلعه المعروضة. مثلا معلن يعلن بيع سياره ثم لايقوم بالرد على الاتصالات او الرد على الرسائل الخاصة.
- الإعلان في قسم خطأ. مثلا الإعلان عن طلب سياره في المعروضات. أو مثلا إعلان عن بيع أثاث في قسم السيارات.
- إضافة إعلان ولديك عضوية أخرى محظورة. يجب أولا مناقشة الحظر معنا قبل إضافة إي اعلان جديد.
- إضافة صورة ليست لنفس السلعه إذا كانت السلعة سيارة حتى لو كان لغرض التوضيح.
- إضافة صور لسلعة أخرى غير المعروضة. مثلا معلن يعلن عن بيع جوال مستعمل ثم يعرض صورة لجوال مستعمل اخر من نفس النوع.
- إي إعلان يحتوي على إشارة لأي أمر عنصري بكافة أشكاله.
- إضافة إعلان بغرض التشهير. إذا كانت لديك شكوى ضد معلن لدينا نرجو مراسلتنا وتوضيح المشكلة. إذا كانت لديك مشكلة مع جهة لاعلاقه لنا بها نرجو الشكوى لدى الجهة المسؤولة عن ذلك.
- نسخ إعلان لمعلن آخر او جزء منه.
- الإعلانات العامة التي لايتم تحديد السلعه بعينها مثل: الإعلان بعنوان (يوجد لدينا اراضي للبيع) او مثلا الإعلان بعنوان يوجد في معرضنا سيارات للبيع. الصحيح هو الإعلان عن السلعه
- التوسل ومساعدة المتسولين . نحن نقوم بحظر العضو الذي يقوم مساعدة المتسولين في السوق الالكتروني.
- الإعلان في الردود.
الردود الممنوعة
القائمة التالية تحتوي على أغلب الردود الممنوعة:
- الإعلان في الردود.
- البخس.
- السب و الشتم سواء كان هناك مبرر ام يكن هناك مبرر.
- عدم الجدية و عدم الرغبة في الشراء.
- الاستهزاء بالسلعة او المعلن.
سياسة الدفع
- يلتزم المشتري بدفع سعر المنتج بنفس قيمة المبلغ المعلن عنه عبر منصة راسل( سوق راسل الالكتروني) ولا يحق له خصم أي مبلغ من سعر المنتج، إلا بعد موافقة رسمية من البائع وتتم قبل عملية التوصيل.
- الدفع من خلال البطاقة البنكية : يمكن للمشتري الدفع من خلال البطاقة البنكية، بحيث يتم تحويل قيمة المنتج على حساب منصة راسل الالكتروني ، وعند تأكيد الاستلام من قبل المشتري ( شركة التوصيل) يتم تحويل المبلغ للبائع، ولا يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ بعد تأكيد الاستلام ومطابقة المواصفات.
- الدفع من خلال المحفظة الالكترونية: يمكن للمشتري الدفع من خلال المحافظ الالكترونية المختلفة المعرفة عبر منصة راسل، بحيث يتم تحويل قيمة المنتج على حساب منصة راسل الالكتروني ، وعند تأكيد الاستلام من قبل المشتري ( شركة التوصيل) يتم تحويل المبلغ للبائع، ولا يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ بعد تأكيد الاستلام ومطابقة المواصفات.
- الدفع من خلال محفظة راسل: يمكن للمشتري الذي يمتلك رصيد في محفظة راسل الالكترونية بشراء المنتجات والدفع من خلال محفظته بحيث يتم تحويل قيمة المنتج على حساب منصة راسل الالكتروني ، وعند تأكيد الاستلام من قبل المشتري ( شركة التوصيل) يتم تحويل المبلغ للبائع، ولا يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ بعد تأكيد الاستلام ومطابقة المواصفات.
